中消协舆情报告:平台住宿预订退订暗藏“杀招儿”
北京10月18日电 中国消费者协会(简称“中消协”)18日发布的2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告显示,假期消费者吐槽主要集中于安全管理、定价收费、住宿预订等方面。其中,住宿预订方面,平台在预订、退订时“雾里看花”甚至暗藏“杀招儿”的举措要求,给不少消费者心里“添堵”。
安全管理上,报告监测发现,游客聚集、拥堵问题相对突出,反映出新兴打卡地“爆火”后承接能力有限。如山西“小西天”景区,因游戏《黑神话:悟空》走红,但景区交通不便、规模较小、配套不全,多名游客大喊“差评”。此外,个别景区野游风险加大。近期,有抖音博主独自进哀牢山收集材料的视频在网络走红。哀牢山景区对此发布安全警示,别贸然前往未知地带。
定价收费上,游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。如“张家界景区”被指拆成近20个景区收费,每个小景区单独收费,引争议。此外,江西庐山风景区游客自带方便面收5元(人民币,下同)开水费,该收费纠纷也引发了网友的广泛关注。报告指出,时下信息快速传播,景区应深入反思“小”问题,避免引发“大”麻烦,影响消费者出行体验。
住宿预订上,酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题被网民广泛质疑。报告显示,当前酒店订单取消方面形式多样、规定复杂,有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式,有消费者在预订酒店时未留意到相关规定,取消预订酒店被扣1000多元,多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。此外,还有消费者反映,提前订酒店被取消后涨价6倍,面对高额房价,最终只能被迫退单。这些问题反映了酒店预订平台政策的不透明,令不少消费者心里“添堵”。(完)
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